施術中に電話に出られない｜電話の予約を、予約ページに誘導する方法

施術の途中で電話が鳴る。出れば手が止まり、出なければ、お客様は別の店に電話をかけるかもしれません。折り返しても、つながらないことがあります。

電話をなくす必要はありません。電話をかけてくる前に、予約ページへ案内できれば、鳴る回数は減っていきます。ここでは、その方法を4つに分けて説明します。

1　留守番電話の案内を変える

電話に出られないときの案内を、「折り返します」から「予約ページはこちら」に変えます。

電話に出られない時間があるなら、ここがいちばん手軽です。

案内文の例

お電話ありがとうございます。ただいま、施術中のため電話に出られません。 ご予約は、LINEから24時間受け付けています。LINE公式アカウントの「予約する」から、空いている日時をお選びください。 お急ぎの場合は、メッセージを残してください。

留守番電話にメッセージを残せない機種の場合は、電話番号の登録先（Googleビジネスプロフィールなど）で、予約ページのリンクを目立たせます。

2　電話番号より先に、予約ページのリンクを見せる

お客様が電話をかけるのは、予約の方法がほかに見つからないときです。予約ページのリンクを、電話番号より目立つ場所に置きます。

• 店頭・看板・チラシ：予約ページのQRコードを載せます。
• 名刺・ショップカード：QRコードを印刷します。
• SNSのプロフィール：リンクを載せる欄に、予約ページのURLを入れます。
• ホームページ：電話番号の横に、予約ページへのボタンを置きます。

QRコードは、画像として保存して、そのまま印刷物に使えます。小さく印刷すると読み取れなくなるので、実際に自分のスマホで読み取って確かめてください。

3　電話で受けた予約は、その場で管理画面に入れる

電話をなくせないお客様もいます。電話で予約を受けたら、メモに書くだけにせず、その場で管理画面に登録します。

登録すると、その時間の枠は埋まります。同じ時間に、予約ページから別の予約が入ることはありません。電話で受けた予約には、電話の予約と分かる印がつくので、一覧で見分けられます。

登録したお客様は、LINEの友だちとは結びついていません。そのため、LINEの自動のお知らせ（前日の案内など）は届きません。必要なら、店から別に連絡してください。

4　電話でしか受けられない方を決めておく

予約ページを使えない方がいます。たとえば、LINEを使っていない方や、スマホの操作に不慣れな方です。

その方たちには、電話の番号を残します。電話を断るのではなく、「電話は、予約ページを使えない方のための窓口」と位置づけると、鳴る回数が減りながら、取りこぼしも出ません。

電話を減らすときの注意

• いきなり電話番号を消さない：消すと、電話しか使えない方の予約が途切れます。
• 営業時間を、予約ページで先に整える：空き枠が実際と合っていないと、結局、確認の電話が来ます。
• どれくらい減ったかを見る：1〜2週間後に、電話の回数を数え直します。

L-Pocco Reserve の場合

最初の30日間は無料で、期間中に解約すれば料金はかかりません。

詳しくは、L-Pocco Reserve のご紹介をご覧ください。予約を手作業で受けている方は、DM・LINEトークの予約をやめたいも参考にしてください。