DM・LINEトークの予約をやめたい｜手作業の予約を自動に移す4つの手順

「空いている日を調べて返信し、返事を待ち、また調整する」。DMやトークでの予約は、一件ごとにこの往復が続きます。件数が増えるほど、返信が遅れ、見落としも出ます。

予約を自動で受ける仕組みに移せば、この往復はなくなります。ただ、これまでのお客様を置き去りにしないよう、順番に移すのが安全です。ここでは、4つの手順に分けて説明します。

手順1　予約を受ける入口を、予約ページに決める

お客様が「ここから予約する」と迷わない入口を、1つに決めます。LINEで予約を受けるなら、予約ページのリンクを、LINE公式アカウントのメニューから開けるようにしておきます。

予約ページでは、お客様が空いている日時を自分で選び、名前を入れて確定します。店が返信する必要はありません。

ここで先に決めておくのは、次の3点です。

• 営業時間と定休日
• メニューの名前と、所要時間
• 予約を受け付ける期間と、直前の予約を何時間前まで受けるか

この3点を決めずに公開すると、思っていない日時に予約が入ります。

手順2　今ある予約を、管理画面に移す

DMやトークで受けた先の予約は、新しい仕組みにも入れておきます。入れ忘れると、同じ時間に予約が重なります。

管理画面から予約を1件ずつ登録すれば、その時間の枠は埋まります。お客様が予約ページから取ろうとしても、その時間は選べません。

LINEの友だちではない方を登録した予約には、LINEからの自動のお知らせは届きません。その方には、これまでどおり店から連絡する必要があります。

手順3　お客様に、切り替えを知らせる

知らせないまま切り替えると、これまでどおりDMで送ってくる方が出ます。次の3か所で知らせておくと、気づいてもらえます。

• LINEのあいさつメッセージ：友だち追加のときに、予約ページの案内を自動で送ります。
• LINEのまとめての配信：すでに友だちの方に、切り替えのお知らせを一度送ります。
• SNSのプロフィールと固定の投稿：「ご予約はLINEから」と書き、リンクを載せます。

まとめての配信は、LINE側の送信数に数えられます。友だちの数が多いときは、LINE公式サイトで、いまのプランの上限を確かめてから送ってください。

告知の文面の例

いつもありがとうございます。 ご予約は、LINEの「予約する」から、24時間受け付けるようになりました。 空いている日時をご自身で選んで、そのまま確定できます。 これまでのDMやトークでのご予約も、しばらくは承ります。

最後の一文があると、慣れない方も安心して切り替えられます。

手順4　しばらくは併用して、様子を見る

最初から、DMでの予約を断る必要はありません。1〜2週間は両方で受けて、DMで来た予約は、管理画面に登録します。

この期間に確かめたいのは、次の点です。

• 予約ページで、お客様が迷っていないか（問い合わせの内容でわかります）
• 予約の枠や所要時間が、実際の施術に合っているか
• DMで予約してくる方が、どんな方か

DMに頼る方が少数なら、その方だけ今までどおりに対応して、あとは予約ページに任せます。

切り替えで起きやすいつまずき

• 所要時間が短すぎる：施術のあとの片づけの時間を入れておかないと、次の予約が詰まります。メニューの所要時間は、片づけの分まで含めて決めます。
• 定休日・休業の設定漏れ：登録していない日は、予約が入ります。休む日は、先に登録しておきます。
• お客様の端末の違い：LINEの中で予約するのに慣れていない方は、電話や店頭で相談することがあります。その場合は、管理画面から店が代わりに登録します。

L-Pocco Reserve の場合

L-Pocco Reserve では、上の手順を次のように進められます。

お客様は、アプリのインストールも会員登録も要りません。最初の30日間は無料で、期間中に解約すれば料金はかかりません。

詳しくは、L-Pocco Reserve のご紹介をご覧ください。LINEで予約を受ける方法の全体像は、LINE公式アカウントで予約を受ける3つの方法で説明しています。